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Profile

Code de demande: 372733 

 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

 

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous. 

 

L'équipe Bell Média produit et diffuse le meilleur contenu canadien et étranger sur ses plateformes de médias numériques, de télévision, de radio et de publicité extérieure. Nous recherchons des gens novateurs et dotés d'esprit d'équipe qui sont désireux de donner encore plus de visibilité à quelques-unes des marques les mieux connues au pays en matière de divertissement.
 

Bell Média est à la recherche d'un Chef d'équipe, service à la clientèle afin de gérer les équipes Service à la clientèle chargées du soutien de la gamme de produits de l'équipe Produits numériques de Bell Média.

Le titulaire de ce poste devra agir en tant que principal point de contact pour le service à la clientèle, afin de faciliter les relations avec la clientèle et fournir des conseils et du soutien aux employés de Bell Média en lien avec différents problèmes et situations touchant les clients.

Le candidat idéal connaît bien les produits numériques et il travaille avec passion à favoriser et à développer un environnement axé sur le service à la clientèle.

 

RESPONSABILITS:

*Mener des activités d'assurance de la qualité afin de fournir un service de soutien approprié aux clients. *Créer des programmes et des calendriers de formation à l'interne. *Déterminer les lacunes dans le processus actuel de soutien à la clientèle et proposer des améliorations.
*Encadrer les employés afin d'améliorer le service à la clientèle, les aptitudes à la communication et les compétences techniques.
*Veiller à l'utilisation efficace de l'outil de gestion des billets de dérangement afin d'offrir une expérience client supérieure. *Recueillir des données clés aux fins de production des rapports quotidiens et de fin de semaine. *Surveiller les mesures de niveau de soutien et collaborer avec les responsables de produits pour améliorer le service. *Examiner les événements de crise pour assurer une communication claire aux intervenants internes et externes. Assurer l'escalade en temps opportun aux équipes Service à la clientèle, Exploitation du service et Développement, au besoin. *Résoudre les problèmes liés au soutien à la clientèle et les isoler.
*Mener des révisions personnelles de dossiers pour assurer la conformité aux meilleures pratiques, veiller au suivi opportun auprès des clients et détecter les signes d'insatisfaction de la clientèle. *Coordonner les révisions de dossier technique pour assurer un progrès technique adéquat, et mener des activités de récupération lorsqu'il y a un risque pour la satisfaction des clients. *Communiquer avec les clients pour assurer la récupération des dossiers si on considère qu'il y a un risque pour la satisfaction des clients. 
 

COMPTENCES EXIGES:

*Diplôme universitaire   *Bilingue *Excellentes aptitudes pour la réalisation de présentations et la communication verbale et écrite *Capacité de collaborer efficacement et d'établir des relations *Au moins quatre années d'expérience dans un poste de soutien technique de produits, ou de gestion ou de supervision du soutien à la clientèle Expérience *Excellentes aptitudes pour l'organisation, la diplomatie et la résolution de problèmes *Solide expertise technique et profonde compréhension des canaux numériques (recherche, mobilité, médias sociaux, médias, Web, courriel) *Connaissance des outils JIRA, Confluence, MS Project, MS Word, Excel, PowerPoint et Visio *Solides aptitudes pour le dépannage et l'analyse de problèmes touchant les employés, les processus et les technologies *Orientation vers les résultats, grand dynamisme et volonté de réussir
 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

 

RENSEIGNEMENTS SUPPLMENTAIRES:

TYPE DE POSTE : Cadre 
Statut du poste : Employé temporaire - temps plein 
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal || Canada : Ontario : Toronto 
Profil de travail flexible : Travail mobile
DATE LIMITE POUR POSTULER : 2022-06-01 

 

AFIN QUE VOTRE CANDIDATURE SOIT PRISE EN CONSIDRATION POUR CE RLE, VEUILLEZ POSTULER DIRECTEMENT EN LIGNE. LES CANDIDATURES SOUMISES PAR COURRIEL NE SERONT PAS ACCEPTES.

 

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l'adresse **** afin qu'il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d'accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l'adresse ****.

 

établi : Canada, QC, Montréal

 

BELL,L'UN DES 100 MEILLEURS EMPLOYEURS DU CANADA.

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